Sobre Olalá Homes
Olalá Homes es una innovadora empresa de gestión de alquiler vacacional que cuida a sus huéspedes a través de apps de mensajería instantánea y otros canales. Con una larga trayectoria en el sector de la hostelería y un equipo internacional de entusiastas de los viajes, Olalá Homes se esfuerza por hacer que cada huésped se sienta como en casa especializándose en atractivos apartamentos turísticos y proporcionando una experiencia superior y sin preocupaciones.
El Reto
Para cumplir su misión, Olalá Homes necesitaba comunicarse con los clientes de la forma más conveniente para ellos — siendo WhatsApp el canal preferido, ya que un teléfono móvil es mucho más fácil de alcanzar que un portátil o una tablet cuando se viaja. Ya usaban Zendesk Suite para responder a los huéspedes a través de WhatsApp y otros canales, pero necesitaban ir más lejos: enviar mensajes salientes proactivos y volver a conectar con los clientes pasada la ventana de 24 horas impuesta por Meta.
La Solución
Trabajando junto a Respira Internet, Olalá Homes implementó Zendesk Sunshine Conversations y lo conectó con Zendesk Suite para enviar notificaciones proactivas — por ejemplo, enviando un mensaje de WhatsApp con los detalles de la reserva justo después de realizarla.
Gracias a este proyecto, Olalá Homes pudo:
- Comenzar a usar Zendesk Sunshine Conversations rápidamente
- Enriquecer la comunicación con los clientes en múltiples idiomas
- Crear sus propias plantillas de WhatsApp con la orientación, el desarrollo y el soporte continuo de Respira Internet
Los Resultados
Olalá Homes ha dado un paso más en su innovadora experiencia de huésped, estando mejor preparada para gestionar la estacionalidad. El proyecto ha mejorado su comunicación en cada etapa del viaje del huésped.
En Sus Propias Palabras
"Con el repunte del turismo, aspiramos a una experiencia de huésped aún mejor. Los mensajes proactivos y automatizados de WhatsApp son clave. Zendesk Sunshine Conversations y Respira Internet garantizan experiencias de cliente modernas y satisfactorias."
— Morvan Le Boulanger, Project Manager, Olalá Homes
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