Funcionalidades

1. La App de la Barra Lateral del Agente: Mensajería Proactiva Simplificada.

No esperes a que tus clientes contacten para responderles. Proporciona a tus agentes capacidad para iniciar o continuar conversaciones de forma proactiva sin salir de su espacio de trabajo en Zendesk.

Interfaz Nativa: WCR se integra dentro del Zendesk Agent Workspace. Sin nuevas ventanas, sin pérdida de contexto.
Plantillas con Un Solo Clic: Selecciona plantillas de WhatsApp aprobadas y envíalas al cliente en segundos.
Integración con el Ticket: Extrae automáticamente el número de teléfono del cliente desde el ticket para evitar errores en el envío de mensaes.
Contexto Interno: Cada mensaje saliente queda registrado en el ticket, garantizando que todo tu equipo tenga el historial completo de la conversación.

2. Mensajería Masiva: Llega a Miles con Facilidad.

La forma más sencilla de enviar notificaciones masivas sin configuraciones API complejas. Perfecta para marketing, alertas de servicio o actualizaciones operativas.

Carga de Excel y CSV: Simplemente rellena un fichero de plantilla o sube un CSV desde otro sistema.
Campañas Programadas: Envía de inmediato o programa tus notificaciones para el momento perfecto - incluso fuera del horario de oficina.
Notificación de Progreso: Recibe una notificación cuando se hayan enviado todos los mensajes.
Creación Opcional de Tickets: Opcionalmente, crea tickets para cada mensaje y así poder hacer seguimiento dentro de Zendesk.
Informes Avanzados: Rastrea el estado de cada notificación. Reacciona rápidamente en caso de incidencia.

3. Integración en Flujos de Trabajo: Automatizaciones y Triggers.

Convierte Zendesk en un motor de comunicación autónomo. Si Zendesk puede activarlo, WCR puede enviarlo.

Envíos Basados en Triggers: Envía una notificación de WhatsApp automáticamente cuando cambie el estado de un ticket, se escale una prioridad o se añada una etiqueta.
Macros Personalizadas: Crea Macros que actualicen un ticket y envíen una plantilla de WhatsApp específica simultáneamente.
Solución de las 24 Horas: Usa un disparador para reabrir un diálogo con un cliente si estás fuera de horario o si quieres reabrir una conversación.

Automatizaciones y Triggers de Flujo de Trabajo

4. API de Envío del WCR: Para los Desarrolladores.

Conecta todo tu ecosistema a WhatsApp. Nuestra robusta API te permite enviar mensajes desde fuera de Zendesk manteniendo todo registrado dentro del propio Zendesk.

Integración con CRM y ERP: Activa actualizaciones de envío desde tu almacén o recordatorios de citas desde tu sistema de reservas.
Webhooks y Herramientas de Automatización: Funciona perfectamente con Zapier, n8n y Make.
Payloads JSON: Endpoints limpios y bien documentados para un despliegue rápido.
Rastreo Unificado: Incluso los mensajes enviados vía API aparecen en el ticket de Zendesk correspondiente para que los agentes tengan visibilidad.

5. Gestor de Plantillas de WhatsApp: Crea, Envía y Reutiliza.

Deja de depender de tu equipo de Marketing o del Administrador de WhatsApp en business.facebook.com para tus plantillas de WhatsApp.

WCR te permite crear, verificar el estado, sincronizar y eliminar tus Plantillas de WhatsApp Business directamente desde la app.

Editor de Plantillas en la App: Crea nuevas plantillas con formato enriquecido - texto del cuerpo, cabeceras, pies de página y botones de llamada a la acción - sin salir de Zendesk.
Envío a Meta con Un Solo Clic: Envía plantillas para su aprobación por WhatsApp directamente desde la interfaz y rastrea su estado en tiempo real.
Sincronizar Plantillas Existentes: ¿Ya tienes plantillas aprobadas en Meta? También puedes crearlas en WCR para empezar a usarlas de inmediato.
Soporte Multilingüe: Crea y almacena plantillas en múltiples idiomas para llegar a tu base de clientes global con el mensaje adecuado en cada momento.

6. Informes: Entérate De Qué Ocurrió con Cada Mensaje Fallido.

Obtén una visión clara y accionable de qué se envió, qué falló y por qué exactamente, para que puedas reaccionar rápido y mantener una comunicación fluida.

Motivos de Fallo: Cuando un mensaje falla, WCR te indica exactamente qué pasó - número no válido, teléfono inexistente, plantilla rechazada, etc.
Registros Filtrables: Filtra el historial de mensajes por estado, rango de fechas, plantilla o agente para centrarte en los datos que necesitas sin desplazarte entre ruido.
Listo para Exportar: Descarga informes en CSV para análisis adicionales, auditorías de cumplimiento o para compartir con tu equipo de operaciones.

7. Usuarios, Roles y Soporte Multi-Línea.

Otorga a cada miembro del equipo el nivel de acceso adecuado y conecta tantas líneas de WhatsApp como necesite tu operación - todo gestionado desde un único lugar.

Roles de Admin y Usuario: Los administradores controlan la configuración, las plantillas y los ajustes. Los usuarios pueden enviar mensajes dentro de sus líneas asignadas. Cada persona solo ve lo que necesita.
Usuarios Ilimitados: Añade tantos agentes y administradores como requiera tu equipo de Zendesk, sin límites arbitrarios.
Múltiples Números de Teléfono: Conecta más de una línea de WhatsApp Business a una única cuenta en el WCR - ideal para configuraciones de múltiples marcas, múltiples regiones o múltiples departamentos.
Asignación de Líneas: Especifica exactamente qué usuarios tienen acceso a qué líneas de teléfono. Mantén tu línea de ventas separada del soporte, o tus equipos regionales trabajando en sus propios números.

8. Inteligencia y Responsabilidad.

Controla exactamente qué está ocurriendo con cada comunicación.

Informes de Error Avanzados: Si un mensaje falla (número inválido, plantilla expirada, etc.), WCR te notifica de inmediato y te dice el motivo.
Registros de Auditoría: Un historial completo de toda la actividad saliente para revisiones de cumplimiento y rendimiento.

9. Conversation Watcher: Etiqueta Tickets Automáticamente Según las Respuestas de los Clientes.

Convierte las respuestas de los clientes en acciones en Zendesk, automáticamente. El Conversation Watcher escanea tus conversaciones activas de WhatsApp cada 5 minutos y aplica etiquetas a los tickets cuando una respuesta coincide con tus reglas. Sin revisión manual, sin señales perdidas.

Coincidencia Basada en Reglas: Define reglas de palabras clave que busquen palabras o frases específicas en la conversación. Cuando se encuentra una coincidencia, las etiquetas que configuraste se añaden al ticket al instante.
Etiquetado Automático: Las etiquetas siguen el formato estándar de Zendesk - minúsculas con guiones bajos, sin espacios - y se aplican directamente al ticket, listas para ser recogidas por triggers, automatizaciones o vistas - p. ej. comprador_interesado,seguimiento.
Diseñado para Campañas Proactivas: Pensado para funcionar de la mano con plantillas basadas en botones. Cuando un cliente pulsa un botón (p. ej. "Comprar"), esa palabra aparece en la conversación - y tu regla la detecta antes de que el agente tenga que mirarla.

10. Seguridad, Privacidad y RGPD.

WCR fue construido con los más altos estándares de protección de datos, auditados por los propios expertos técnicos de Zendesk.

Lista Negra Automatizada: Un sistema nativo de "baja" que garantiza que nunca enviarás mensajes a un cliente que lo haya solicitado.
Cumplimiento Global: Diseñado para satisfacer los requisitos del RGPD, la LOPDGDD y la CCPA, incluyendo la eliminación de datos con un clic y opciones de alojamiento localizado.
Desarrollado, mantenido y con soporte de un Partner Oficial de Zendesk: WCR está desarrollado y mantenido por Respira Internet, un partner oficial de Zendesk, reconocido al más alto nivel por la calidad técnica y la experiencia en implementación.