Sobre Rooser
Rooser es una plataforma online que conecta proveedores y compradores de marisco en el norte de Europa. Operando 24/7, la plataforma une a procesadores primarios y productores con compradores mayoristas, facilitando el comercio eficiente, la negociación de precios y la gestión de pedidos.
El Reto
Antes de implementar el WhatsApp Connector, Rooser tenía dificultades para comunicarse con los usuarios a través de WhatsApp — un canal de comunicación principal en su sector — mientras usaba Zendesk Suite.
La Solución
Respira Internet implementó el WhatsApp Connector, permitiendo a Rooser:
- Consolidar las comunicaciones de múltiples canales en una única vista
- Gestionar las respuestas de los clientes y el alcance proactivo desde una plataforma centralizada
- Superar la limitación de la ventana de respuesta de 24 horas de Meta
- Operar 24/7 sin restricciones de horario
Los Resultados
El conector revolucionó su estrategia de comunicación al permitir respuestas oportunas en toda Europa, mejorando el engagement del cliente en el dinámico entorno del comercio de marisco.
En Sus Propias Palabras
"Nuestra capacidad de enviar mensajes de forma ágil y mantener una comunicación receptiva ha mejorado significativamente nuestras relaciones con los clientes."
— James Gundry, Head of Customer Experience, Rooser
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