Sobre reclamador.es
reclamador.es es una plataforma de servicios legales online que ayuda a los consumidores a reclamar compensaciones a aerolíneas, bancos y otras empresas a través de un proceso digital sencillo. A través de su plataforma, miles de usuarios presentan y gestionan reclamaciones cada año, haciendo un seguimiento del progreso de sus casos dentro de una experiencia completamente digital.
El Reto
Con grandes volúmenes de comunicación con clientes en las distintas fases de cada reclamación, reclamador.es necesitaba una forma escalable de mantener una comunicación clara y puntual con sus clientes a través de WhatsApp.
La Solución
Mediante el uso del WhatsApp Connector, la mensajería proactiva se ha integrado en sus flujos de trabajo de soporte y operativos. La empresa ahora puede:
- Enviar notificaciones masivas de WhatsApp a grandes grupos de clientes
- Activar mensajes automatizados vía API cuando se producen eventos o actualizaciones en una reclamación
- Iniciar o reanudar conversaciones pasada la ventana de 24 horas a través de la interfaz del agente
Los Resultados
Al integrar WhatsApp en los flujos de trabajo de Zendesk, la empresa ha aumentado la velocidad y continuidad de la comunicación, reducido el trabajo manual de soporte y centralizado todas las comunicaciones. Esto permite a los clientes mantenerse informados durante todo el ciclo de vida de sus reclamaciones, mejorando las tasas de éxito y reduciendo el tiempo de resolución.
En Sus Propias Palabras
"En reclamador.es gestionamos miles de reclamaciones y debemos mantener informados a los clientes durante todo el proceso. WhatsApp es imprescindible. Con el WhatsApp Connector podemos enviar fácilmente comunicaciones individuales o masivas, tanto automáticamente como de forma manual."
— María Carrión, Responsable de Ventas y Atención al Cliente, reclamador.es
¿Listo para empezar?
Podemos ayudar a tu empresa a llevar sus flujos de trabajo de WhatsApp al siguiente nivel.