1. Para el Agente de Soporte: La Barra Lateral Proactiva
La App de la Barra Lateral del Agente es el centro de comando diario para tu equipo de soporte. Elimina la frustración de estar "bloqueado" por la regla de las 24 horas, permitiendo a los agentes mantener el control de la conversación.
El Flujo de Trabajo: Mientras visualiza un ticket de Zendesk, el agente abre la barra lateral en el WCR para enviar manualmente una plantilla de WhatsApp.
Ejemplo Real: Un agente ve un ticket donde un cliente no ha respondido en dos días. En lugar de cerrarlo, usa la barra lateral para enviar una plantilla de "Seguimiento". El cliente la ve al instante en su teléfono, responde y el ticket se resuelve.
2. Para el Responsable de Operaciones: El Motor de Campañas Masivas
Diseñado para quienes gestionan a escala, la herramienta de Mensajería Masiva convierte horas de trabajo manual en un proceso de tres clics. Pensado para gestores que necesitan difundir información sin molestar al equipo de ingeniería.
El Flujo de Trabajo: El responsable sube un fichero CSV/Excel de contactos, mapea los datos a una plantilla y programa la difusión.
Ejemplo Real: Un responsable de logística necesita notificar a 800 clientes que una tormenta ha retrasado sus entregas. Sube la lista, envía una "Alerta de Retraso" personalizada a todos a la vez y evita 800 llamadas entrantes de "¿dónde está mi pedido?".
Vélo en acción: Cómo Reclamador envía notificaciones masivas de WhatsApp a miles de reclamantes
3. Para el Arquitecto de Flujos de Trabajo: Triggers Automatizados de Zendesk
Para la persona que construye la "lógica" de tu soporte. Al integrar WCR en los Triggers de Zendesk, crea un motor de comunicación autónomo que opera 24/7 sin intervención humana.
El Flujo de Trabajo: El arquitecto configura un Trigger de Zendesk que indica a WCR que envíe una plantilla de WhatsApp específica siempre que un ticket cumpla ciertos criterios.
Ejemplo Real: Cuando el estado de un ticket cambia a "Enviado" en Zendesk, un trigger envía automáticamente al cliente un mensaje de WhatsApp con su enlace de seguimiento. El agente no tiene que hacer nada.
Vélo en acción: Cómo Olalá Homes automatiza las notificaciones a los huéspedes desde la reserva hasta el check-out
4. Para el Tech Lead & Desarrollador: La API de Envío de WhatsApp
La API es para el equipo técnico que necesita conectar todo el ecosistema de software de la empresa con la app de mensajería más popular del mundo. Construida para la fiabilidad, la visibilidad y la integración profunda.
El Flujo de Trabajo: El desarrollador conecta el backend de la empresa (ERP/CRM) a la API de Envío del WCR para activar mensajes basados en datos externos.
Ejemplo Real: Un desarrollador fintech conecta su sistema de seguridad a la API de Envío del WCR. Cuando se detecta un inicio de sesión sospechoso, el sistema activa una "Alerta de Seguridad" vía WhatsApp. Como es WCR, se crea automáticamente un ticket de Zendesk para que el equipo de seguridad haga seguimiento si el cliente responde.
Vélo en acción: Cómo Reclamador usa la API de Envío del WCR para activar mensajes en cada etapa de una reclamación
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